Unibet: Løs problemer med innlogging, bonus og uttak

Du skrev passordet med store bokstaver i starten, og siden svarer med «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst». Den vanligste årsaken er at passordet ikke samsvarer nøyaktig med det du registrerte, ofte på grunn av skjult mellomrom eller feil tastaturspråk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen og får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer typisk etter at du har tastet passordet feil flere ganger på rad.

• Passordet inneholder et skjult mellomrom fra autoutfyll eller kopiering.
• Tastaturet står på feil språk, slik at tegnene blir annerledes enn du tror.
• Du bruker gammelt passord etter at det er endret på et annet tidspunkt.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller ekstra tegn.
• Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Bytt til norsk tastatur og skriv passordet på nytt, spesielt hvis det inneholder tegn som æ, ø eller å.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere, og skriv det inn to ganger for å unngå skrivefeil.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen har sluppet.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedmenyen før du går videre til spill.
8. Unngå å prøve mange ganger på rad, siden det bare forlenger en midlertidig låsing.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Manglende velkomstbonus eller gratisrunder

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en eventuell kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Unibet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje du ikke har åpnet.
• Gratisspinnene er delt ut til et annet spill enn det du ser på.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik kode da du opprettet kontoen.
3. Kontroller at innskuddet ble gjennomført etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
4. Se etter gratisspinnene i spillet de er knyttet til, ikke bare på hovedmenyen.
5. Gå gjennom hvilke spill som teller for bonusen, og bruk et spill som er en del av kampanjen.
6. Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp fullførte et steg.
7. Unngå å sette inn på nytt før du har sjekket om det første innskuddet allerede er registrert.
8. Noter deg kampanjenavnet slik at du kan vise til det hvis du må spørre om hjelp.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi hvilken kampanje du meldte deg på.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke kommet. Det kan skyldes at noe må bekreftes før uttaket kan behandles.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og derfor er ikke hele saldoen tilgjengelig.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke samsvarer med måten du satte inn på.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Uttaket er sendt, men banken eller betalingsleverandøren har ikke registrert det ennå.

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon, og send det som etterspørres.
3. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se etter e-poster eller varsler i kontoen om at noe mangler.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Vent til statusen endrer seg før du kontakter noen, men følg med på kontoen.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket hvis du må spørre om status.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt all etterspurt dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Unibet logg inn i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Du har flere faner eller apper åpne som bruker minne og båndbredde.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer i nettleseren.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren og prøv å logge inn på nytt.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren, og start nettleseren på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
6. Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
7. Skru av og på telefonen hvis spillsiden fortsatt henger.
8. Logg inn på nytt og se om spillmenyen lastes før du åpner et spill.

Kontakt kundestøtten hvis spillsiden fortsatt ikke laster i mobilnettleseren etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet nøyaktig slik det ble laget. En låst konto åpner seg vanligvis av seg selv når låsen har sluppet, så det hjelper ikke å hamre løs på innloggingsknappen. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i rekkefølgen mellom innskudd og aktivering. Ventende uttak blir sjelden raskere av å sende nye forespørsler, men blir raskere når dokumentasjonen er på plass. Spill som ikke laster på mobilen, handler nesten alltid om nettleseren eller nettverket, ikke om kontoen. Quick Reference-tabellen kan brukes som en kort sjekkliste før du kontakter kundestøtten.

Hold passordet oppdatert og skriv det inn manuelt ved innlogging, så unngår du de fleste problemene med Unibet logg inn og med spillkontoen generelt.