Rabona Casino Registrierung: Probleme mit KYC, Auszahlungen und Einzahlungen

Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein leeres KYC-Feld, obwohl du deinen Ausweis schon hochgeladen hast. Meist liegt das an schlechter Bildqualität, abgelaufenen Dokumenten oder daran, dass Name und Adresse nicht mit dem Konto übereinstimmen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du bekommst eine Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument sei unleserlich.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.

1. Lege alle Dokumente im Original bereit, bevor du ein Foto machst.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Formular es verlangt.
5. Prüfe, ob Name und Adresse genau mit denen im Konto übereinstimmen.
6. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
7. Sende die Dateien im geforderten Format und in ausreichender Größe.
8. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
9. Bei erneuter Ablehnung fordere eine schriftliche Begründung an.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Ablehnungen keine klare Begründung vorliegt oder der Status sich ohne Rückmeldung nicht ändert.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielerkonto abgebucht, aber der Status springt nicht auf „abgeschlossen“.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
• Das Konto hat eine Sicherheitsprüfung ausgelöst.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag wirklich reserviert ist.
2. Kontrolliere den KYC-Status im Profil.
3. Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
5. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Anfrage stellst.
6. Lade fehlende Dokumente nach, falls der Status das verlangt.
7. Notiere Datum und Referenznummer der Auszahlung.
8. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
9. Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer einzigen Nachricht.
10. Storniere die Anfrage nur, wenn du sie wirklich zurückziehen willst, und stelle sie danach neu.

Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener KYC und ohne offene Bonusbedingung unverändert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Limit liegt oder die Methode nicht verfügbar ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos oder der gewählten Methode.
• Für die Zahlungsart gilt ein separater Mindest- oder Höchstbetrag.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
• Es wurde eine Methode gewählt, die nicht zu deinem Land passt.
• Ein Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.

1. Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für deine gewählte Methode gilt.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
3. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Land und deinem Konto passt.
4. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
6. Entscheide dich bei Rabona Casino Registrierung für eine Methode, die sowohl Ein- als auch Auszahlung unterstützt.
7. Gib den Betrag ohne Sonderzeichen und mit dem richtigen Dezimaltrennzeichen ein.
8. Bestätige die Zahlung im Fenster deines Zahlungsanbieters vollständig.
9. Warte auf die Bestätigung, bevor du einen zweiten Versuch startest.
10. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die Rückfrage.

Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb des angezeigten Limits erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Handy-Browser bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab, oder das Menü reagiert nicht.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet.
• Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.

1. Wechsle von mobiler Datenverbindung auf WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis das Spiel vollständig geladen ist.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
9. Prüfe, ob genügend freier Speicher vorhanden ist.
10. Öffne das Spiel direkt über den Spielbereich und nicht über einen gespeicherten Link.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, andere aber funktionieren.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto identisch mit deinen Dokumenten und prüfe den KYC-Status, bevor du die erste Auszahlung beantragst.