Netbet-appen: løs problemer med indbetaling, bonus og login

Du trykker på indbetalingsknappen i Netbet-appen og får en kvittering fra banken, men saldoen på casinoet står stadig uændret. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen er reserveret hos banken, men endnu ikke registreret på din konto.

Indbetalingen er ikke dukket op på saldoen

Du ser en bekræftelse fra banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det endnu.
• Du har indbetalt med et kort eller en metode, der ikke er knyttet til din konto.
• Indbetalingen er under den mindste grænse, som casinoet accepterer.
• Der er en midlertidig fejl i forbindelsen mellem banken og casinoet.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og indbetalingen holdes tilbage.

1. Vent et øjeblik og opdater appen ved at trække ned i skærmbilledet.
2. Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
3. Tjek i bankens app, om beløbet er trukket eller stadig er reserveret.
4. Hvis beløbet er reserveret, så vent til reservationen forsvinder af sig selv.
5. Hvis beløbet er trukket, så tag et skærmbillede af bankposteringen.
6. Åbn indbetalingshistorikken i Netbet-appen og se, om posten står som gennemført.
7. Bekræft, at du brugte samme navn og konto som på casinoet.
8. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første ikke virker.
9. Skriv til supporten med skærmbilledet, hvis posten stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken har trukket beløbet, men casinoet hverken viser det eller en igangværende postering.

Velkomstbonus eller gratis spins er ikke kommet

Du har indbetalt eller oprettet dig, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
• Indbetalingen er under den grænse, som bonussen kræver.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.

1. Åbn bonusafsnittet i appen og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Læs bonusbetingelserne igennem for at se, om din indbetaling opfylder kravet.
3. Tjek, om du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn og stort eller småt.
4. Se efter, om indbetalingen er registreret som gennemført.
5. Hvis bonussen kræver en kode, så indtast den igen ved næste indbetaling.
6. Undersøg, om du tidligere har fået en velkomstbonus på samme konto.
7. Prøv at logge ud og ind for at se, om bonussen bliver synlig.
8. Hvis du har fået en e-mail om bonussen, så åbn den og følg linket i den.
9. Vent et kort stykke tid, da bonussen kan blive tilføjet efter indbetalingen.
10. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, og du opfylder alle krav.

Skriv til supporten, når du kan dokumentere, at du opfylder betingelserne, men bonussen eller de gratis spins ikke er dukket op.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg i træk.
• Din adgangskode er udløbet eller ændret fra en anden enhed.
• Du bruger en gammel version af mobilbrowseren.
• Der er midlertidige problemer med login-serveren.

1. Skriv brugernavnet med samme store og små bogstaver, som da du oprettede det.
2. Brug den seneste adgangskode, hvis du har skiftet for nylig.
3. Slå auto-udfyldning fra og indtast oplysningerne manuelt.
4. Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen.
5. Ryd cache og cookies i browseren, hvis login bliver ved med at fejle.
6. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
8. Følg linket i den e-mail, du får tilsendt ved nulstilling.
9. Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.

KYC-verifikationen hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit ID, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist dokumentet.

Mange spillere oplever, at https://netbetdk.dk/app kræver ekstra dokumentation, når kontoen skal bekræftes. Det er en del af KYC-processen, og den kan sætte sig fast, hvis billedet ikke er tydeligt nok.

• Billedet er sløret, skævt eller uden kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller af en type, der ikke accepteres.
• Der er allerede sendt flere dokumenter, og de skal behandles i rækkefølge.
• Dokumentet er uploadet i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag nyt billede af dit ID i god belysning og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
3. Undgå at beskære eller redigere billedet.
4. Upload billedet igen i appen under verifikationsafsnittet.
5. Bekræft, at dit navn står præcis som på kontoen.
6. Tjek, om dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
7. Hvis du har fået en e-mail om afvisning, så læs årsagen og ret det.
8. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke forsinkes.
9. Vent på svar, inden du uploader flere dokumenter.
10. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter flere dage.

Skriv til supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men verifikationen stadig ikke er gennemført.

Quick Reference

Tabellen herunder opsummerer de fire problemer med den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen er reserveret i banken, skal du ikke forsøge at indbetale igen med det samme. En reservation forsvinder af sig selv, når banken frigiver den. Ved bonusproblemer er det afgørende, at du opfylder de vilkår, der gælder for din konto. For login er auto-udfyldning ofte synderen, fordi den gemmer gamle oplysninger. Ved KYC er et skarpt og komplet billede det vigtigste. Hvis du har prøvet de første trin uden held, så saml dokumentation og kontakt supporten.

Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og konto til indbetalinger, som du har oplyst på casinoet, og at tage et klart billede af dit ID, allerede når du opretter dig.