Maria casino: løs problemer med uttak, innlogging, grenser og mobil

Du tastet feil beløp i uttaksfeltet og la inn et nytt uttak like etterpå, og nå står begge uttakene som «venter» i oversikten. Det skyldes oftest at to uttak registrert kort tid etter hverandre behandles som separate forespørsler, og at det første må fullføres før det andre kan gå videre.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak merket som ventende, uten at saldoen er oppdatert eller beløpet er mottatt. Årsakene er ofte sammensatte:

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Uttaket er fortsatt under behandling og er ikke avvist.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Logg inn og åpne uttaksoversikten for å se nøyaktig status på uttaket.
2. Les statusmeldingen: står det «venter», «behandles» eller «avvist»?
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen er identiske med dokumentene dine.
4. Last opp gyldig legitimasjon og en fersk adressebekreftelse hvis det mangler.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
6. Fjern eventuelle ekstra uttak du har opprettet ved en feil.
7. Vent på at det første uttaket er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
8. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
9. Kontroller at du ikke har uoppfylte bonusvilkår knyttet til saldoen.
10. Les vilkårene for den aktuelle bonusen hvis du har en aktiv bonus.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
12. Sjekk om det ligger en melding i innboksen din hos Maria casino som ber om noe.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
14. Noter tidspunktet for når uttaket ble opprettet.
15. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
16. Følg opp saken i samme tråd til du får et konkret svar.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis statusen står stille og du allerede har lastet opp dokumentasjonen som ble bedt om.

Når du har sendt inn dokumentasjonen, går behandlingen videre, og du kan følge statusen på kontoen din hos Maria casino uten å opprette nye uttak.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes vanligvis:

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver eller skjult mellomrom er kommet med i passordet.
• Passordet er endret på en annen enhet, og den lagrede innloggingen er utdatert.
• To-trinns bekreftelse er slått på, men koden er ikke skrevet inn riktig.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.

Slik kommer du inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skru av Caps Lock og sjekk at tastaturet ikke legger inn skjulte tegn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du prøver å logge inn i.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt og bekreft e-postadressen hvis du blir bedt om det.
7. Sjekk om to-trinns bekreftelse er aktivert, og hent en ny kode.
8. Skriv inn koden innen tidsfristen som vises på skjermen.
9. Hvis koden ikke kommer, be om en ny kode én gang.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
11. Slett gamle innloggingsopplysninger i nettleseren.
12. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
13. Kontroller at enheten har riktig dato og klokkeslett.
14. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
15. Bruk én enhet om gangen når du tester innlogging.
16. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette kan skyldes:

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
• Du har valgt en spillpause eller selvekskludering.
• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.

Gå gjennom disse punktene:

1. Åpne kontoinnstillingene og se under ansvarlig spill.
2. Sjekk om det er satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Se om det er satt en tapsgrense som er nådd.
4. Kontroller om en spillpause er aktiv, og når den i så fall utløper.
5. Se etter om selvekskludering er aktivert på kontoen.
6. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
9. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
10. Les hva grensen betyr for deg i vilkårene for den aktuelle bonusen.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
12. Sjekk om grensen er satt på en annen enhet eller i en annen nettleser.
13. Noter hvilken grense som slår inn, og hvilket beløp du forsøkte.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Send en melding til kundestøtten med bildet og beløpet.
16. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
17. Følg svaret og juster beløpet eller innstillingene deretter.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren. Årsakene er ofte:

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillets teknologi.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater siden i mobilnettleseren.
2. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av og på mobildata eller Wi-Fi.
5. Bytt til et annet nettverk hvis spillet fortsatt ikke laster.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler midlertidig.
9. Skru av personvernutvidelser eller annonsblokkere for nettstedet.
10. Start telefonen på nytt.
11. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
12. Prøv spillet i en privat fane.
13. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
14. Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
16. Noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Et siste tips: hold profilen oppdatert med riktig navn og dokumentasjon, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.