Løs problemer med CasinoFriday: innlogging, utbetalinger og verifisering

Når du trykker på knappen for å logge inn eller starte et spill, og skjermen blir stående hvit eller viser feilmeldingen «Connection lost», er det oftest nettverksproblemer eller en utdatert nettleser som er årsaken. De fleste problemene løser seg med enkle sjekker du kan gjøre selv.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en tom skjerm, spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «403 Forbidden» på telefonen.

• Ustabil mobildekning eller Wi-Fi
• Cache og informasjonskapsler i nettleseren
• Blokkering av tredjeparts programvare (VPN, ad-blocker)
• Nettleseren er for gammel
• Midlertidig driftsstans hos CasinoFriday offisiell side

1. Sjekk at flymodus er av og at mobildata eller Wi-Fi er påslått.
2. Åpne en annen nettside i samme nettleser for å se om internett fungerer.
3. Lukk alle vinduer i nettleseren, og åp den på nytt.
4. Gå til nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler.
5. Skru av VPN og eventuelle ad-blocker-apper midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen (Chrome, Safari, Firefox).
8. Start telefonen på nytt.
9. Slå på flymodus i 30 sekunder, skru den av og prøv igjen.
10. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å sjekke begge forbindelser.
11. Hvis du bruker et offentlig nettverk, prøv et privat nettverk i stedet.
12. Sjekk den offisielle Twitter-kontoen eller kontakt kundestøtte for driftsinformasjon.

Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter etter trinnene, og oppgi nettlesertype og feilmelding.

Utbetalingen henger eller tar lang tid

Du har bedt om en utbetaling, men statusen står som «Pending» eller «Under Review» i flere dager.

• Ufullstendig KYC-verifisering
• Minimumsbeløp for utbetaling er ikke nådd
• Bonuskrav som må oppfylles først
• Teknisk feil i betalingssystemet
• Helg eller helligdager forsinker behandling

1. Logg inn og gå til profilen for å se om det mangler dokumenter for verifisering.
2. Sjekk at du har spilt gjennom omsetningskravene til eventuelle bonuser.
3. Se i kassaseksjonen om utbetalingsmetoden din støtter beløpet du har bedt om.
4. Bekreft at kontoen din har gyldig e-post og telefonnummer.
5. Vent 24 timer etter første innskudd før du ber om utbetaling.
6. Sjekk at bankkontoen eller e-lommeboken du har oppgitt, er riktig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Prøv å endre utbetalingsmetode til en annen du har brukt før.
9. Slett midlertidig bonusen fra kontoen hvis du ikke vil oppfylle kravene.
10. Kontakt kundestøtte og be om en oppdatering.
11. Ha tålmodighet i helgene – behandlingstiden starter først på virkedager.
12. Hvis utbetalingen er merket som «Completed» men ikke mottatt, sjekk betalingsleverandøren.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har vært «Pending» i mer enn 5 virkedager.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussummen eller gratisspillene dukket ikke opp på kontoen.

• Bonusen krever en bonuskode som ikke ble angitt
• Minimumsinnskudd for bonusen er ikke nådd
• Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Omsetningskravene er feilaktig tolket

1. Sjekk kampanjesiden for å se hvilken bonuskode som kreves.
2. Gå tilbake til kassaseksjonen og se om du kan legge til bonuskoden i etterkant.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet er minst minimumskravet for bonusen.
4. Sjekk at du brukte en kvalifisert betalingsmetode (for eksempel Visa, Mastercard eller en e-lommebok).
5. Logg ut og inn igjen – bonuser kan vises etter en sideoppdatering.
6. Se om bonusen er aktiv i kampanjeseksjonen eller under «Min konto».
7. Slett informasjonskapsler for nettstedet og last inn på nytt.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme beløp for å trigge bonusen.
9. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
10. Hvis gratisspillene mangler, sjekk spilloggen for å se om de ble kreditert automatisk.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbilder av innskuddet og kampanjesiden.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen 24 timer.

Verifiseringen (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du lastet opp pass, førerkort eller en regning, men statusen er fortsatt «Under Review» eller «Rejected» uten forklaring.

• Dokumentet er uleselig eller dekket til
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
• Dokumentet er i feil format (for eksempel PDF i stedet for JPEG)
• Du bruker en mobil som reduserer bildekvaliteten automatisk

1. Sjekk at dokumentet er i farger og ikke svart-hvitt.
2. Fjern eventuelle fingre eller reflekser fra bildet.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bruk en flat overflate og god belysning når du tar bildet.
5. Last opp dokumentet som JPEG, PNG eller PDF – ikke som en lenke.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen.
7. Hvis du har mellomnavn, ta med hele navnet slik det vises på passet.
8. Adressebeviset må være datert innenfor de siste 3 månedene.
9. Unngå å beskjære eller rotere dokumentet i bildet.
10. Prøv å laste opp fra en datamaskin i stedet for fra telefonen for bedre kvalitet.
11. Slett gamle dokumenter før du laster opp nye, slik at systemet ikke forvirres.
12. Vent 48 timer før du kontakter kundestøtte, da noen sjekker er manuelle.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt er avvist to ganger, og spør hva som er galt.

Quick Reference

De fleste problemene starter med en enkel sjekk i nettleseren eller på kontoen. Hvis du tømmer cache og logger inn på nytt, løses over halvparten av alle feilene. Hvis du sjekker kontoen før du ber om utbetaling, unngår du forsinkelser. Når du tar et godt bilde av dokumentet, går verifiseringen raskere. Det hjelper alltid å ha en stabil internettforbindelse og en oppdatert nettleser.

En praktisk: last alltid en oppdatert nettleser og en stabil internettforbindelse før du kontakter støtte.