Comeon casino: løs problemer med verifisering, bonus, innskudd og innlogging

Kommer du ikke inn på kontoen fordi innloggingen stopper, eller har du fått beskjed om at identiteten ikke er bekreftet? Det vanligste er at en opplysning i profilen ikke stemmer med dokumentet du lastet opp. Sjekk det først.

Identitetsbekreftelsen har låst seg

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står som ubehandlet, eller at et dokument er avvist uten at du får en forklaring som gir mening.

• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet du skrev i profilen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både navn og adresse.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dokumentet du sendte inn.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Pass på at lyset ikke skaper reflekser i bildet.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, uten å beskjære det.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
7. Bekreft at du har sendt dokumentet til riktig kategori, for eksempel adresse eller identitet.
8. Vent på at saken blir behandlet, og ikke send inn det samme dokumentet flere ganger.
9. Sjekk e-posten din, også søppelmappen, fordi saksbehandleren kan ha bedt om noe mer.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det vanlige dokumentet.
11. Hvis du har sendt inn flere ganger uten at statusen endrer seg, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du har lastet opp.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du ikke forstår hvilket dokument som mangler.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spillelisten.

• Du brukte ikke bonuskoden i det riktige feltet da du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kampanjen var ikke aktiv da innskuddet ble registrert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
2. Les vilkårene for den aktuelle kampanjen og sjekk hvilke innskuddsmetoder som er godkjent.
3. Hvis du glemte koden, kan du ikke legge den til i ettertid; da må du kontakte kundestøtten.
4. Sjekk at du skrev koden uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
5. Hvis du har hatt en velkomstbonus før, kan du ikke få den samme bonusen om igjen.
6. Se om gratisspinnene ligger i en egen liste for spinn og ikke under kontosaldoen.
7. Hvis du har brukt en annen innskuddsmetode enn den som er godkjent, kan du ikke få bonusen i ettertid.
8. Hvis du brukte godkjent metode og skrev koden riktig, ta kontakt med Comeon casino via kundestøtten og oppgi kampanjenavnet.
9. For innlogging på kontoen etter et bonusproblem, bruk Comeon app og sjekk at du er på riktig side.
10. Hvis du har fått bonusen, men ikke spinnene, spør kundestøtten om de er knyttet til et bestemt spill.
11. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.

Ta kontakt når du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen, eller når kundestøtten må legge den til manuelt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos casinoet

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
• Du har skrevet inn et annet kontonummer eller en annen mottaker enn det som er oppgitt.
• Du har brukt en innskuddsmetode som casinoet ikke støtter.
• Du har nådd en øvre grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Innskuddet er stoppet av banken din for kontroll.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om innskuddet er fullført eller bare reservert.
2. Sammenlign mottaker og kontonummer med opplysningene du fikk i innskuddsvinduet.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til.
4. Logg inn på casinoet og sjekk om innskuddet står som ventende i transaksjonslisten.
5. Hvis du har brukt en metode som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert til banken din.
6. Vent til transaksjonen er fullført i nettbanken før du konkluderer med at den er borte.
7. Hvis innskuddet er reservert, ikke gjenta det samme innskuddet med en gang.
8. Ta kontakt med banken din hvis innskuddet er trukket uten at det finnes en tilsvarende transaksjon hos casinoet.
9. Hvis banken bekrefter at overføringen er fullført, kontakt kundestøtten med referansen fra nettbanken.
10. Ikke oppgi bankkortnummer eller passord til noen, heller ikke i e-post til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når banken sier at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et gammelt domenenavn.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker VPN eller en nettverksinnstilling som blokkerer innloggingen.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Hvis du ikke får e-posten, se i søppelmappen og sjekk at adressen er riktig stavet.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv å logge inn på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede innstillinger.
7. Når kontoen er låst, vent til den åpnes igjen før du prøver på nytt, slik at du ikke forlenger låsen.
8. Hvis du har glemt hvilken e-postadresse du brukte, kontakt kundestøtten og oppgi navn og fødselsdato.
9. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, bytt passord så snart du kommer inn.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når kontoen forblir låst eller når du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Quick Reference

Denne tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem og hva som vanligvis ligger bak.

For hvert problem gjelder det å sjekke det som er enklest først, før du kontakter kundestøtten. Ved identitetsbekreftelse er det nesten alltid et avvik mellom profilen og dokumentet som stopper saken. Når bonusen mangler, er det oftest koden eller innskuddsmetoden som er årsaken. Et innskudd som er reservert i banken, er ikke det samme som et tapt innskudd. Ved innloggingsproblemer er autofyll i nettleseren en vanlig syndebukk. En låst konto åpnes normalt igjen av seg selv etter en stund, men du bør ikke fortsette å prøve mens den er låst.

Hold profilopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med samme navn og adresse som du bruker på kontoen. Da unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering, bonus og innlogging.