22Bet prijava in težave z nakazili, zaklepnim računom ter preverjanjem

Pred seboj imate obrazec za prijavo, v katerega ste vpisali svoje podatke, a se ob pritisku na gumb prikaže sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali račun, ki je bil začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da nakazila ali dviga ni mogoče izvesti, čeprav ste postopek začeli pravilno. Sistem je transakcijo ustavil, ker ne ustreza omejitvam računa ali načina plačila.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa, zato je dvig zadržan.
• Podatki o imetniku plačilnega sredstva se ne ujemajo z imenom na računu.
• Prvo nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki ga za dvig ni mogoče uporabiti.
• Na računu je že odprt zahtevek za dvig, ki čaka na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila transakcija zavrnjena ali le še ni obdelana.
2. Primerjajte znesek z dovoljenim razponom za izbrani način plačila.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kateri pogoji so povezani z njim.
4. Prepričajte se, da se ime in priimek na plačilnem sredstvu ujemata s podatki v profilu.
5. Izberite način dviga, ki je povezan z načinom, s katerim ste nakazali sredstva.
6. Počakajte, da se odprti zahtevek zaključi, preden sprožite novega.
7. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen, saj je to pogoj za dvig.
8. Poskusite z drugim dovoljenim načinom, če je prvi zavrnjen.
9. Znova vnesite znesek brez presledkov in neobičajnih znakov.
10. Če se napaka ponovi pri vsakem poskusu, se obrnite na podporo. Pri tem priložite fotografijo zaslona in podatke o transakciji.

Prijava v 22Bet prijava vas pripelje do zgodovine transakcij, kjer so vsi zavrnjeni poskusi zabeleženi z razlogom. Ob vsakem poskusu znova preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, saj se stanje lahko spremeni po vsaki igri.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje napačno geslo ali varnostna zaustavitev po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim ste se registrirali.
• Račun je bil začasno zaklenjen po več zaporednih neuspešnih prijavah.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in staro ne velja več.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje zastarelo geslo, ki ga niste posodobili.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se začasna zaustavitev pogosto sprosti sama.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključena tipka za velike črke.
3. Vnesite uporabniško ime natanko tako, kot ste ga izbrali ob registraciji.
4. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
6. Na telefonu odprite spletno stran v mobilnem brskalniku in se prijavite tam.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
8. Preverite, ali je sporočilo za ponastavitev pristalo v mapi z vsiljeno pošto.
9. Ob ponastavitvi izberite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
10. Po uspešni prijavi se izogibajte več zaporednim poskusom z napačnim geslom.
11. Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo. Navedite uporabniško ime in uro zadnjega poskusa prijave.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in sumite, da je račun zaklenil nekdo drug.

Dvig, ki predolgo čaka na obdelavo

V zgodovini transakcij dvig stoji v stanju, ki se ne spremeni, čeprav ste zahtevek oddali pred časom. Najpogosteje ga zadržuje nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig čaka.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, sredstva pa so zato zadržana.
• Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki, ko je obdelava počasnejša.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Istega dne ste oddali več zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odprite podrobnosti zahtevka in preberite stanje, ki je prikazano ob njem.
2. Preverite, ali je v profilu še kakšno polje, ki ni izpolnjeno.
3. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Primerjajte ime prejemnika s polnim imenom v profilu.
5. Preverite, ali ste oddali več zahtekov zaporedoma in počakajte na prvega.
6. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preglejte elektronsko pošto, saj lahko podpora zahteva dodatno potrditev.
8. Počakajte vsaj en delovni dan, preden stanje ponovno preverite.
9. Če je zahtevek še vedno v čakanju, pripravite podatke o transakciji.
10. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in sredstva vrnjena na stanje računa.
11. Če stanje miruje kljub izpolnjenim pogojem, se obrnite na podporo. Priložite številko zahtevka in datum oddaje.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, pogoji bonusa izpolnjeni, zahtevek pa se vseeno ne premakne.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V razdelku za preverjanje računa piše, da dokument ni sprejet, ali pa status ostane nespremenjen. Razlog je največkrat slaba kakovost posnetka ali dokument, ki mu je potekla veljavnost.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
• Dokument je potekel ali je na njem neberljiv datum.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Posnetek je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.
• Poslani so le deli dokumenta brez robov in vogalov.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preverite, ali se ime v profilu ujema z imenom na dokumentu.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in sence.
4. Postavite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri vogale.
5. Preverite, ali je besedilo in fotografija na dokumentu ostro vidna.
6. Shranite posnetek v običajnem formatu, ki ga telefon ustvari sam.
7. Naložite novo fotografijo in počakajte na spremembo statusa.
8. Ne pošiljajte istega posnetka večkrat, saj to podaljša obravnavo.
9. Če je dokumentu potekla veljavnost, naložite veljavnega.
10. Če je dokument zavrnjen tudi po novem posnetku, se obrnite na podporo. Navedite, kateri dokument ste poslali in kdaj.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasen in veljaven dokument, status pa se ne spremeni.

Največ težav prepreči isti ukrep: podatke v profilu izpolnite enako, kot pišejo na osebnem dokumentu in na plačilnem sredstvu, ter jih posodobite takoj, ko se kaj spremeni.