AmunRa app: řešení problémů s výběrem, bonusem a ověřením účtu

Při posledním přihlášení jste v AmunRa app zadali výběr, ale místo peněz na účtu vidíte stav „Čeká na zpracování“. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření totožnosti.

Výběr čeká déle než obvykle

Požádali jste o výběr, ale peníze stále nevidíte na svém účtu – transakce visí ve stavu „Zpracovává se“.

• Nedokončené KYC – chybí platný doklad totožnosti.
• Bonusové podmínky – nebyly splněny podmínky protočení.
• Limit pro výběr – překročili jste denní nebo týdenní limit.
• Technická kontrola – casinu trvá ověření platební metody.
• Bankovní prodleva – na straně vaší banky.

1. Zkontrolujte, zda máte v profilu nahrán platný doklad totožnosti.
2. Podívejte se do historie bonusů, zda jste nesplnili podmínky protočení.
3. Otevřete sekci Limity v nastavení účtu a zjistěte, zda výše výběru nepřesahuje denní nebo týdenní limit.
4. Zkuste výběr rozdělit na menší částky, pokud je limit nízký.
5. Počkejte 24–48 hodin na zpracování casinem.
6. Pokud stále visí, kontaktujte podporu a přiložte ID transakce.

Když ani po 48 hodinách výběr nezmění stav, napište na podporu a uveďte číslo transakce.

Vítací bonus nebo free spiny nepřišly

Po prvním vkladu jste očekávali bonus, ale na účtu místo něj vidíte jen svůj vklad.

• Nepoužitý bonusový kód – zapomněli jste ho zadat při vkladu.
• Neplatná měna – bonus platí jen pro vklady v eurech nebo dolarech.
• Minimální vklad – vložili jste méně, než je potřeba.
• Již dříve využitý bonus – účet už bonus získal.
• Technická chyba – bonus se neaktivoval automaticky.

1. Zkontrolujte, zda jste při prvním vkladu zadali správný bonusový kód z nabídky.
2. Otevřete sekci Bonusy v profilu a podívejte se, zda je bonus aktivní.
3. Znovu si přečtěte podmínky nabídky – hledejte minimální vklad a podporované měny.
4. Ujistěte se, že jste dosud nevyužili žádný vítací bonus na tomto účtu.
5. Pokud jste vkládali přes e-wallet, zkuste znovu vložit stejnou částku bankovním převodem.
6. Počkejte 15 minut a poté obnovte stránku.
7. Pokud bonus stále není vidět, kontaktujte podporu s číslem transakce vkladu.

Když se bonus neobjeví ani po 30 minutách, obraťte se na podporu a přiložte potvrzení o vkladu.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

Nahráli jste doklady, ale v profilu stále svítí stav „Čeká na ověření“ nebo „Zamítnuto“.

• Nekvalitní fotografie – doklad je rozmazaný, osvětlený nebo nečitelný.
• Prošlý doklad – platnost pasu nebo občanky vypršela.
• Nesoulad jména – jméno na dokladu se neshoduje s registrací.
• Chybějící selfie – požaduje se fotka s dokladem v ruce.
• Technický problém – systém nedokáže doklad zpracovat.

1. Přihlaste se do profilu a otevřete sekci Ověření totožnosti.
2. Podívejte se na důvod zamítnutí – je uveden u každého dokumentu.
3. Pořiďte novou fotografii dokladu na jednobarevném pozadí s dobrým osvětlením.
4. Doklad vyfotografujte tak, aby byly všechny rohy vidět a text čitelný.
5. Pokud jste poslali občanku, zkuste nahrát pas – bývá přijímán rychleji.
6. Ujistěte se, že jméno na dokladu přesně odpovídá jménu v registraci (včetně diakritiky).
7. Pokud systém žádá selfie, vyfoťte se s dokladem v ruce tak, aby byl doklad čitelný.
8. Nahrajte dokumenty ve formátu JPG nebo PNG, maximálně 5 MB.
9. Po nahrání počkejte 24 hodin na vyřízení.
10. Pokud i nadále visí, zkuste použít jiný prohlížeč nebo zařízení.
11. V sekci KYC vyhledejte odkaz na podporu – AmunRa app obvykle řeší tyto problémy do 12 hodin.

Když dokumenty zamítnou i podruhé, kontaktujte podporu a zeptejte se na přesný důvod a alternativní postup.

Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitům

Zadali jste vklad nebo výběr, ale místo schválení vidíte zprávu „Transakce zamítnuta“ nebo „Nedosažitelný limit“.

• Denní limit pro vklad – překročili jste maximální částku na den.
• Týdenní limit pro výběr – částka přesahuje povolený limit.
• Měsíční limit pro transakce – vyčerpali jste limit na daný měsíc.
• Limit podle platební metody – některé metody mají vlastní stropy.
• Bezpečnostní limit – casino dočasně omezilo transakce kvůli kontrole.

1. Přihlaste se do profilu a otevřete sekci Limity nebo Bezpečnost.
2. Zkontrolujte denní, týdenní a měsíční limit pro vklady a výběry.
3. Pokud limit překračujete, snižte částku pod uvedený strop.
4. Zkuste transakci rozdělit na menší částky během více dnů.
5. Změňte platební metodu – některé metody mají vyšší limity.
6. Počkejte do dalšího dne, pokud jste narazili na denní limit.
7. Pokud je limit vyčerpán na měsíc, vyčkejte do začátku dalšího měsíce.
8. Zkontrolujte, zda máte v profilu nastaveny vlastní limity (např. vkladový limit).
9. Tyto limity můžete snížit, ale zvýšení trvá 24 hodin.
10. Pokud transakce stále neprojde, kontaktujte podporu a zjistěte, zda nejde o bezpečnostní blokaci.

Když i po úpravě limitu transakce selže, obraťte se na podporu a uveďte přesnou částku a metodu.

Nejjednodušší prevence: před prvním vkladem si v profilu nastavte denní limit na výši, kterou plánujete použít, a vždy si zkontrolujte, zda máte dokončené KYC – ušetříte si tím většinu čekání na výběr.