Jungliwin: oplossingen voor vastgelopen KYC, ontbrekende stortingen en inlogproblemen

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je niet kunt opnemen, ook al heb je al je documenten ingestuurd. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitsverificatie (KYC) nog niet is afgerond of dat een document onleesbaar is. Bij Jungliwin kan dat gebeuren als je een foto van je paspoort hebt gemaakt met een schaduw of als de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten bij Jungliwin

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, en je kunt geen opname doen.

• Het document is onscherp of heeft een reflectie.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.
• Een selfie is niet in lijn met de instructies.
• Er ontbreekt een tweede document.

1. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je paspoort.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Stuur een recent adresbewijs met je naam en adres erop.
5. Volg de selfie-instructies stap voor stap.
6. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.

Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document precies ontbreekt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je Jungliwin-saldo is niet verhoogd en je transactieoverzicht toont geen bijschrijving.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je profiel.
• De transactie is mislukt door een storing bij de bank.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• Er is een dubbele boeking ontstaan.

1. Wacht tot de bank de transactie als voltooid toont.
2. Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
3. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
4. Vraag je bank om een transactiereferentie.
5. Dien een supportticket in met dat bewijs.
6. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds leeg is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord of een typefout.
• Je account is geblokkeerd door te veel pogingen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
• Er is een e-mailwijziging aangevraagd.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.

1. Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
2. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een herstelbericht.
3. Wis je browsercache of probeer een andere browser.
4. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
5. Wacht tot de blokkade automatisch verloopt.
6. Log in via https://www.jungliwin.eu.com/ en controleer of je account weer toegankelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overstijgt je resterende opnamelimiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere actie.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Je hebt nog niet genoeg ingezet om aan een voorwaarde te voldoen.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen.
2. Kies een bedrag onder je resterende limiet.
3. Probeer een andere opnamemethode als die beschikbaar is.
4. Rond eerst openstaande bonusvoorwaarden af.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
6. Vraag om een eenmalige verhoging als dat mogelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld.

Houd je profielgegevens altijd gelijk aan je officiële documenten en dien slechts één verificatieverzoek per keer in; dat voorkomt de meeste vertragingen.