Grand Mondial: kako rešiti težave z verifikacijo, bonusom, nalaganjem in pologom

Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in vidite, da je Grand Mondial še vedno na zaslonu za verifikacijo, čeprav ste dokumente naložili že včeraj. Najpogostejši razlog je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov med dokumentom in vašim računom.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za verifikacijo, vidite sporočilo, da je postopek v teku ali da dokument ni bil sprejet, čeprav ste ga poslali. To se zgodi zaradi več ponavljajočih se napak.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se besedilo ne vidi.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema natančno s podatki v profilu.
• Naložili ste kopijo namesto fotografije originalnega dokumenta.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Manjka še en dokument, ki ga sistem zahteva za dokončanje postopka.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Odstranite prejšnjo datoteko, da ne pošljete dvojnika.
3. Pripravite dokument in ga položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
4. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in koti.
5. Preverite, da so vsa polja ostra in berljiva, brez odseva.
6. Primerjajte ime in naslov na dokumentu z vnosom v svojem profilu.
7. Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu besed.
8. Naložite fotografijo v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
9. Pošljite dokument in počakajte na povratno informacijo v istem razdelku.
10. Ne nalagajte novih dokumentov, dokler prejšnji ni obdelan.
11. Če je postopek še vedno v teku po več poskusih, preverite, ali manjka še kakšen dokument.
12. Shranite potrditev o oddaji, da boste imeli dokaz o poslanem gradivu.
13. Če se status ne spremeni tudi po pravilni oddaji, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente oddali pravilno, a status ostaja nespremenjen ali prejmete novo zavrnitev brez jasnega razloga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali registraciji na zaslonu vidite, da je bonus še vedno označen kot neaktiven, čeprav ste izpolnili pogoj. Vzroki so največkrat povezani s tem, kako je bil polog izveden.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za ta bonus ni predviden.
• Bonus je vezan na prvi polog, vi pa ste pred tem že nakazali sredstva.
• V profilu manjka dokončana verifikacija, zato je bonus zadržan.
• Izbrana je bila napačna ponudba ali je bila akcija medtem zaključena.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, katera ponudba je bila aktivna ob vaši prijavi.
2. Poiščite kodo, ki je bila potrebna za ta bonus, in jo vnesite v za to predvideno polje.
3. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki ga ponudba zahteva.
4. Če bonusa niste prejeli ob registraciji, preverite, ali ste vnesli kodo že takrat.
5. Dokončajte verifikacijo, če je ta še v teku, saj lahko zadrži pripis.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje posodobi.
7. Preverite, ali je bonus morda pripisan, a prikazan v ločenem razdelku.
8. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
9. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
10. Ne odpirajte nove ponudbe, dokler prejšnja ni razrešena.
11. Zabeležite datum in način pologa, da boste lažje opisali težavo.
12. Počakajte, da se morebitni nalogi za bonus obdelajo, preden ukrepate.
13. Če tudi po pravilnem vnosu kode in pologu bonusa ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse pogoje in je bil polog uspešen, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na voljo.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno. Težava je običajno v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Brskalnik je zastarel ali ne podpira sodobnih elementov strani.
• Prehitro zapiranje zavihka prekine nalaganje igre.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je predpomnilnik poškodovan.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
• Vključen je način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje strani.

1. Odprite stran v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
2. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne z zapiranjem zavihka.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
5. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
6. Izklopite način varčevanja z baterijo za ta brskalnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Odprite igro neposredno iz njenega seznama, ne iz povezave v sporočilu.
9. Počakajte, da se igra naloži, preden se dotaknete zaslona.
10. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
11. Preverite, ali je naprava posodobljena.
12. Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
13. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in povezavo, težava pa ostaja enaka.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v Grand Mondial pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za nalog, ki še ni bil obdelan, ali za napačno navedbo pri pologu.

Ko se to zgodi, odprite grandmondial.si/ in preverite stanje ter zgodovino transakcij v svojem računu.

• Polog je bil izveden z načinom, ki zahteva ročno potrditev.
• Številka računa ali referenca pri pologu je bila napačno vnesena.
• Nalog je bil poslan, a še ni prikazan v sistemu igralnice.
• Istovetnost še ni verificirana, zato je polog zadržan.
• Podvojen polog je nastal zaradi dvojnega klika na gumb.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter referenco pologa.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos.
3. Če vnosa ni, preverite, ali je bil polog poslan na pravi račun.
4. Primerjajte referenco na bančnem izpisu z referenco v zgodovini.
5. Preverite, ali je verifikacija dokončana; če ni, jo dokončajte.
6. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
7. Shranite posnetek zaslona bančnega izpiska in zgodovine transakcij.
8. Počakajte, da se morebitni zadržani polog obdela.
9. Če je prišlo do podvojitve, označite oba vnosa.
10. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v obliki bonusa ali dobroimetja.
11. Ob novo prijavo osvežite stanje, da se prikažejo morebitne spremembe.
12. Zapišite datum in uro pologa za opis težave.
13. Če polog tudi po teh korakih ni viden, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v računu ni ustreznega pologa.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje težavo, ki jo lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo. Pri verifikaciji je ključna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri bonusu je odločilno, ali so izpolnjeni vsi pogoji ponudbe. Pri nalaganju na telefonu je treba ločiti težavo brskalnika od težave povezave. Pri pologu je najpomembnejše dokazilo o bremenitvi in ujemanje reference. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali prijavo na bonus v mirnem trenutku preverite, ali so vaši podatki v profilu točno enaki kot na dokumentu in ali so izpolnjeni pogoji izbrane ponudbe.