Captain Cooks problēmas: bonusi, iemaksas un izmaksas

Redzi ekrānā bonusu sadaļu ar uzrakstu “Nav pieejamu bonusu” vai tukšu free spins sadaļu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas vai arī bonusa nosacījumi neļauj to saņemt.

Bonuss vai free spins nav ieskaitīti

Pēc iemaksas veikšanas bonusu sadaļā joprojām redzams, ka nekas nav pievienots.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
• Iemaksa tika veikta ar maksājuma veidu, kas nav iekļauts bonusa piedāvājumā.
• Konts jau ir izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
• Bonusa aktivizēšanai nepieciešams minimālais iemaksas apjoms, kas netika sasniegts.
• Free spins tiek piešķirti tikai pēc bonusa pirmās likmes veikšanas.

1. Pārbaudi, vai pirms iemaksas aizpildīji bonusa koda lauku. Ja nē, sazinies ar atbalsta dienestu.
2. Atver sava konta bonusu vēsturi. Tur redzēsi, vai bonuss tika piešķirts un kādā statusā tas ir.
3. Pārliecinies, ka iemaksa tika veikta ar atļauto maksājuma veidu. Ja izmantoji citu, bonuss var netikt piemērots.
4. Pārbaudi, vai tava iemaksa sasniedza bonusa minimālo slieksni. Ja nē, veic papildu iemaksu ar kodu.
5. Ja bonuss ir piešķirts, bet free spins nav redzami, atver spēļu sadaļu un pārbaudi, vai tie nav jāaktivizē manuāli.
6. Pārliecinies, ka neesi jau izmantojis šo pašu bonusu. Atkārtots bonuss parasti netiek piešķirts.
7. Veic iemaksu vēlreiz tikai tad, ja esi pārliecināts, ka kods tika ievadīts pareizi. Pretējā gadījumā sazinies ar atbalstu.
8. Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts. Daži bonusi netiek piešķirti nepilnīgiem kontiem.
9. Ja bonusa kods tika ievadīts ar kļūdu, lūdz atbalstam to labot. Nekavējies ar šo soli.
10. Pēc bonusa saņemšanas pārbaudi tā derīguma termiņu. Ja tas drīz beidzas, izmanto to savlaicīgi.
11. Free spins parasti tiek pievienoti automātiski pēc bonusa aktivizēšanas. Ja tie nav redzami, pārlādē lapu.
12. Ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno iemaksas apstiprinājumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonusa statuss ir “aktīvs”, bet free spins nav pieejami ilgāk par vienu dienu.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Mēģinot veikt iemaksu vai izmaksu, parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Vienā darījumā mēģināts pārskaitīt summu, kas pārsniedz noteikto maksimumu.
• Konts vēl nav sasniedzis minimālo izmaksas slieksni.
• Dienas vai nedēļas limits jau ir izsmelts ar iepriekšējiem darījumiem.
• Izmaksas summa pārsniedz konta atlikumu pēc bonusu atskaitīšanas.
• Maksājuma veids atbalsta tikai noteiktu summu intervālu.

1. Pārbaudi darījuma summu. Ja tā pārsniedz limitu, sadali to vairākos mazākos darījumos.
2. Atver savu darījumu vēsturi. Tur redzēsi, cik liela daļa no limita jau ir izmantota.
3. Pārliecinies, vai izmaksas summa nav lielāka par pieejamo atlikumu. Bonusu nauda var nebūt izņemama.
4. Ja izmaksa tiek noraidīta minimālā sliekšņa dēļ, palielini summu līdz atļautajam minimumam.
5. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids atbalsta tavu summu. Dažiem ir zemāks maksimums.
6. Ja dienas limits ir izsmelts, nākamais darījums būs iespējams tikai pēc limita atjaunošanās.
7. Mēģini izmantot citu maksājuma veidu, ja tas ir pieejams un atbalsta lielāku summu.
8. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts. Nepilnīgs konts var bloķēt lielākas izmaksas.
9. Ja esi tikko saņēmis bonusu, pārliecinies, ka esi izpildījis tā nosacījumus pirms izmaksas.
10. Atkārtoti iesniedz izmaksas pieprasījumu tikai pēc tam, kad esi pārliecinājies par limitu ievērošanu.
11. Ja izmaksa joprojām tiek noraidīta, pārbaudi, vai tavs konts nav pakļauts papildu pārbaudei.
12. Nesūti vairākus identiskus pieprasījumus. Tas var palēnināt apstrādi.
13. Ja nevari atrisināt limita problēmu, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi precīzu kļūdas paziņojumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no darījuma summas.

Iemaksa aizgāja no bankas, bet nav kazino bilancē

Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino kontā tā joprojām nav parādījusies.

• Iemaksa tiek apstrādāta un vēl nav nonākusi līdz kazino.
• Iemaksa tika veikta ar maksājuma veidu, kas nav tieši saistīts ar kazino kontu.
• Darījums tika atcelts vai noraidīts pēc bankas apstiprinājuma.
• Kazino konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
• Iemaksa tika veikta ar citu personu vai kontu, kas nav atļauts.

1. Pārbaudi savu darījumu vēsturi kazino kontā. Meklē iemaksu ar tādu pašu summu un laiku.
2. Ja iemaksa ir redzama kā “apstrādē”, nogaidi un pārbaudi vēlreiz vēlāk.
3. Pārbaudi bankas izrakstu. Ja nauda ir norakstīta, saglabā darījuma apstiprinājumu.
4. Pārliecinies, vai iemaksas laikā tika izmantots tavs personīgais konts. Trešo personu iemaksas var tikt aizturētas.
5. Pārbaudi, vai tavs kazino konts ir apstiprināts. Ja nav, pabeidz apstiprināšanu.
6. Ja iemaksa tika veikta ar karti, pārbaudi, vai tā nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
7. Mēģini atvērt kazino lapu vēlreiz. Dažreiz bilance atjaunojas tikai pēc pārlādes.
8. Ja pēc pārlādes iemaksa joprojām nav redzama, veic nelielu testa iemaksu ar to pašu metodi.
9. Ja arī testa iemaksa neparādās, pārtrauc turpmākus mēģinājumus un sazinies ar atbalstu.
10. Atbalstam nosūti bankas darījuma apstiprinājumu un sava konta lietotājvārdu.
11. Nesāc strīdu ar banku pirms tam, kad esi sazinājies ar kazino atbalstu.
12. Ja atbalsts apstiprina, ka iemaksa nav saņemta, lūdz to atzīmēt kā pazudušu.
13. Turpmāk izvēlies maksājuma veidu, kas uzreiz parāda darījumu kazino bilancē.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja kopš iemaksas ir pagājušas vairāk nekā divas darbdienas un tā joprojām nav redzama.

Izraksts gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Izraksta statuss ir “gaida” vai “apstrādē”, un nauda kontā vēl nav saņemta.

• Izraksts tiek pārbaudīts manuāli, jo konts nav pilnībā apstiprināts.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts uzreiz pēc iemaksas, pirms derīguma pārbaudes.
• Maksājuma veids atbalsta tikai noteiktu izmaksas apjomu.
• Kontā ir vairāki izmaksas pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.

1. Pārbaudi izraksta statusu. Ja tas ir “gaida”, pagaidi vēl nedaudz.
2. Atver sava konta dokumentu sadaļu. Pārliecinies, ka visi nepieciešamie dokumenti ir augšupielādēti.
3. Ja dokumenti trūkst, augšupielādē tos. Pēc tam izraksts var tikt atsākts.
4. Pārbaudi bonusa statusu. Ja tas vēl ir aktīvs, izmaksa netiks apstrādāta līdz bonusa nosacījumu izpildei.
5. Ja bonusa nosacījumi ir izpildīti, bet izraksts joprojām gaida, pārbaudi, vai neesi iesniedzis vairākus pieprasījumus.
6. Atcel liekos izmaksas pieprasījumus, lai atstātu tikai vienu aktīvu.
7. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids atbalsta tavu izmaksas summu. Ja nē, izvēlies citu.
8. Ja izraksts ir iesniegts uzreiz pēc iemaksas, pagaidi, līdz iemaksa tiek pilnībā apstiprināta.
9. Pēc dokumentu augšupielādes vai bonusa pabeigšanas, pārbaudi statusu vēlreiz pēc dažām stundām.
10. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu. Šajā situācijā www.captain-cooks-casino.lv atbalsta komanda var palīdzēt noskaidrot iemeslu.
11. Atbalstam norādi izraksta numuru un datumu, kad to iesniedzi.
12. Sazinies ar atbalstu arī tad, ja izraksts tiek noraidīts bez paskaidrojuma.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izraksts ir “gaida” ilgāk par trim darbdienām pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais pārbaudāmais solis.

Bonusa problēmas visbiežāk rodas koda ievadīšanas kārtībā. Iemaksas pazudušas naudas gadījumā vispirms pārbaudi darījumu vēsturi, nevis banku. Izraksta aizkavēšanās parasti saistīta ar dokumentu vai bonusa nosacījumu pārbaudi. Limitu problēmas risina, sadalot summu vairākos darījumos. Katrā situācijā pirmais solis ir pārbaudīt savu kontu, nevis vērsties pie atbalsta. Atbalsts ir nepieciešams tikai tad, ja pirmais solis nepalīdz.

Vienmēr pirms iemaksas ievadi bonusa kodu un pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts. Tas novērš lielāko daļu no šīm problēmām.