Betlabel casino: kaj storiti ob zavrnjenem izplačilu, napaki pri nalaganju, manjkajočem bonusu in KYC

Na zaslonu vidite sporočilo »Vaša zahteva za izplačilo je v obdelavi« že več dni, ali pa se ob prijavi v betlabel casino prikaže napaka »Stran se ne odziva«. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob zahtevi – na primer nepotrjena identiteta ali manjkajoča opomba ob dokumentu. Spodaj so opisani konkretni koraki za vsako od pogostih težav.

Izplačilo je v stanju »v obdelavi« dlje, kot pričakujete

Ko igralec odda zahtevo za dvig, se stanje ne spremeni in na zaslonu še vedno piše »v obdelavi«. To se zgodi, ker je eden od pogojev za izplačilo izpolnjen le delno ali pa je prišlo do neskladja med podatki računa in dokumenti.

• KYC postopek še ni zaključen ali je v pregledu.
• Na računu je še vedno aktivna nedokončana bonus igra ali neizpolnjen pogoj za bonus.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa, kar sproži ročni pregled.
• Vneseni podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Varnostni pregled računa je v teku zaradi nenavadne dejavnosti.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je zahteva še vedno aktivna ali je bila zavrnjena.
2. Poiščite morebitno obvestilo o manjkajočem dokumentu ali dodatnem koraku.
3. Preverite, ali je na računu še kakšen aktivni bonus in ali so izpolnjeni vsi pogoji zanj.
4. Primerjajte ime in priimek ter naslov na računu z osebnim dokumentom.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
6. Odprite pregled zgodovine transakcij in se prepričajte, da ni dvojnih zahtev.
7. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi, in ne pošiljajte novih zahtev.
8. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite v zahtevani obliki in z jasnim besedilom.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov v vašem profilu pravilen in dostopen.
10. Če se stanje ne spremeni, pošljite e-poštno sporočilo s številko zahteve in kratkim opisom.
11. V sporočilu navedite vse korake, ki ste jih že izvedli, da se izognete podvajanju.

Na pomoč se obrnite, ko ste preverili vse naštete pogoje in zahteva še vedno miruje brez pojasnila.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v samem računu.

• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki so ostali od prejšnje seje.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo ali omejevanje podatkov v ozadju.
• Blokirnik oglasov ali varnostni program, ki prepreči nalaganje igre.

1. Osvežite stran in preverite, ali se napaka ponovi.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo internet.
3. Preverite, ali ste povezani prek stabilnega omrežja.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova zaženite brskalnik in se prijavite v betlabel.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali zasebnim načinom.
7. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran in poskusite znova.
8. Preverite, ali so v brskalniku dovoljeni piškotki in JavaScript.
9. Izklopite varčevanje z baterijo ali omejevanje podatkov za brskalnik.
10. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
11. Če se igra še vedno ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.

Podporo obvestite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje ter se napaka ponovi pri več igrah.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali pologu na zaslonu ni prikazanega bonusa, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da je bil polog izveden na način, ki ne šteje.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali pred začetkom igre.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogoja.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoča novega.
• Koda za bonus je bila vnesena napačno ali z napako pri velikih črkah.
• Pri brezplačnih vrtljajih je treba določiti igro, na kateri se uporabijo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite seznam aktivnih bonusov v svojem profilu.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Primerjajte uporabljeno kodo z navedeno v opisu promocije.
5. Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki blokira novega.
6. Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na kateri naj bi se uporabili.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
8. Preglejte zgodovino bonusov, da vidite, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
9. Če ste prejeli opozorilo o neizpolnjenih pogojih, preberite, kateri pogoj manjka.
10. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in ne odpirajte nove zahteve.
11. Če bonusa ni, se obrnite na podporo betlabel casino s podatki o pologu in času aktivacije.
12. V sporočilu navedite, kateri bonus ste želeli in kdaj ste ga aktivirali.

Pri betlabel bonusu, ki ga vrsta pologa izključuje, se bonus ne pripiše samodejno. V tem primeru je treba izbrati drug način pologa ali počakati na novo promocijo. Pozor: bonusa ni mogoče prenesti na drug račun ali združiti z drugimi promocijami. Če se bonus ne prikaže niti po pravilnem postopku, stopite v stik s podporo www.betlabel-casino.eu in priložite dokazilo o pologu. Podpora lahko preveri, ali je bil bonus dodeljen in zakaj ni prikazan.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V pregledu dokumentov piše »v obdelavi« ali pa prejmete obvestilo, da fotografija ni bila sprejeta. Vzrok je običajno kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Dokument je potekel ali je na njem viden odsev.
• Ime in priimek na računu se razlikujeta od dokumenta.
• Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
• Poslan je napačen dokument ali manjka zahtevana stran.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, če je naveden.
3. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostro fotografijo brez odseva.
4. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
5. Preverite, ali so vsi podatki na posnetku jasno berljivi.
6. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Preverite, ali je dokument še veljaven.
8. Primerjajte ime in priimek ter naslov z vnosom v profilu.
9. Če se podatki razlikujejo, jih popravite v profilu ali pojasnite razliko.
10. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega roka.
11. Pošljite samo zahtevane dokumente in ne dodajajte nepotrebnih.
12. Po oddaji počakajte na pregled in ne pošiljajte novih različic istega dokumenta.

Podporo kontaktirajte, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil znova zavrnjen brez jasnega razloga.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje prvi korak, ki ga lahko izvedete brez stika s podporo. Če se težava ponovi po tem koraku, nadaljujte z ustreznim razdelkom zgoraj. Pri izplačilu je najpomembneje, da ne odpirate novih zahtev, dokler se prejšnja ne zaključi. Pri nalaganju igre je odločilno, ali se napaka pojavi v enem ali v vseh brskalnikih. Pri bonusu je treba ločiti med pologom, ki šteje, in tistim, ki ne. Pri KYC je treba dokument naložiti ostro in v celoti, brez odseva. Skupni imenovalec vseh težav je, da je treba najprej preveriti svoj profil in šele nato iskati pomoč.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in pred vsako zahtevo za izplačilo odprete svoj profil in preverite, ali so vsi podatki in dokumenti ter pogoji bonusa urejeni.