Spin Casino app: løsninger for pålogging, KYC, bonus og innskudd

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Spin Casino app?» står det i søkefeltet, og du ser feilmeldingen på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen din er låst etter flere mislykkede påloggingsforsøk.

Verifisering av identitet står fast eller dokumenter avvises

Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» i kontoen din, og du kan ikke ta ut penger.

• Uklare bilder av pass eller førerkort.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse.
• Filformatet støttes ikke.
• Manglende side av dokumentet.

1. Ta bilder i godt lys uten blits. Pass på at alle hjørner er synlige.
2. Bruk et gyldig ID-dokument som ikke er utløpt.
3. Sjekk at navn og adresse på dokumentet matcher registreringen.
4. Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som ZIP.
5. Laster du opp pass, må begge sider med.
6. Vent et øyeblikk før du sender på nytt. For mange forsøk kan forsinke behandlingen.
7. Bekreft at dokumentet ikke har refleksjoner eller skygger.
8. Kontroller at du har fylt ut alle felt i skjemaet.
9. Hvis avvisningen fortsetter, kontakt kundestøtte med en kort forklaring.

Kontakt kundestøtte hvis du har sendt korrekte dokumenter tre ganger uten godkjenning.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen, men bonuskoden vises ikke på kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke angitt under registrering.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Minimumsinnskuddet var for lavt.
• Bonuskoden krever at du har valgt bonus i kassen.
• Du allerede har aktivert en annen bonus.

1. Sjekk at du skrev inn bonusen i riktig felt, ikke i et annet felt.
2. Gå til kassen og se om bonusen er valgt som «aktiv».
3. Bekreft at innskuddet ditt var over minimumsgrensen for bonusen.
4. Undersøk om den betalingsmåten du brukte er unntatt fra bonusen.
5. Les vilkårene for gratisspinn: noen krever at du spiller et bestemt spill først.
6. Oppdater siden eller lukk appen og åpne den på nytt i mobilnettleseren.
7. Vent noen minutter. Bonusen kan krediteres med en liten forsinkelse.
8. Sjekk bonusloggen eller «min konto» for å se om bonusen er registrert.
9. Hvis du har flere bonuser aktive, kan den nye være midlertidig skjult.
10. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter en halvtime.

Når du kontakter kundestøtte, ha med deg dato og beløp for innskuddet.

Innskudd forlot banken, men står ikke på spillerkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Spin Casino er uendret.

• Betalingen ligger i en midlertidig behandlingskø.
• Du brukte en betalingsmetode som har ekstra sikkerhetskontroll (3D-Secure).
• Internettforbindelsen ble brutt under overføringen.
• Betalingen ble avvist av banken, men beløpet er reservert.
• Feil spillerkonto ble brukt – for eksempel en annen konto hos Spin Casino app.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din først.
2. Logg ut og inn på Spincasino igjen for å oppdatere saldoen.
3. Gå til kassen og se om innskuddet vises som «ventende».
4. Bekreft at du logget inn på samme spillerkonto som du brukte ved innskuddet.
5. Se etter en bekreftelses-SMS eller e-post fra banken om 3D-Secure.
6. Vent opptil en time før du gjør noe mer. Mange betalinger fullføres automatisk.
7. Hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, kan banken ha avvist betalingen.
8. Ta kontakt med banken din for å sjekke om det finnes en transaksjonssperre.
9. Kontakt kundestøtte til Spin Casino med kvitteringen fra banken din.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket og saldoen ikke endres etter en time.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver riktig passord, men får feilmelding, eller kontoen din er midlertidig stengt.

• Flere feil passordforsøk har låst kontoen.
• Passordet inneholder skjulte mellomrom eller feil tegn.
• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Autoutfylling fyller inn feil brukernavn.
• Kontoen kan være låst av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Bekreft at Caps Lock er av, og at du skriver passordet på en tydelig måte.
2. Skriv inn e-postadressen manuelt, ikke bruk autoutfylling.
3. Fjern mellomrom før eller etter passordet.
4. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
5. Sjekk søppelpostmappen for tilbakestillingslenken.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv å logge inn på mobilnettleseren i stedet for en annen enhet.
8. Hvis kontoen er låst, vent i noen minutter før du prøver igjen.
9. Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter en kort ventetid.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen under gir deg de vanligste problemene, årsakene og første sjekk.

Hvis problemet er KYC-verifisering, er første sjekk alltid bildene dine.

For manglende bonus, sjekk om du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.

Et innskudd som mangler, kan skyldes en teknisk forsinkelse fra banken.

Ved påloggingsproblemer er det vanligst med feil passord eller en låst konto.

Du kan bruke denne tabellen som et utgangspunkt før du kontakter kundestøtte.

Husk at de fleste problemer løses med enkle kontroller på egen hånd.

Etter at du har sjekket alle punktene, er kundestøtte neste steg dersom problemet vedvarer.

Et praktisk tips er å logge ut og inn igjen etter at du har endret noe i kontoen din.

Det er også lurt å ha kvitteringer og skjermbilder klar når du kontakter støtte.

Å holde nettleseren oppdatert forebygger mange tekniske feil.