Fair Play Casino: problemen met laden, inloggen en betalingen oplossen

Je ziet een wit scherm of een spel dat niet laadt wanneer je Fair Play Casino op je telefoon opent. Meestal komt dat door een verouderde browser, een zwakke verbinding of een cache die de pagina tegenhoudt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://fair-play.eu.com in de mobiele browser en de pagina blijft hangen of het spel start niet. Dat komt vaak door een verouderde browsercache, een wisselende internetverbinding of een blokkade in je netwerk.

• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Een extensie of adblocker blokkeert scripts.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een tijdelijke storing bij de site of je provider.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen opnieuw te laden.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Zet een VPN of proxy tijdelijk uit.
10. Test of andere websites wel normaal laden.
11. Meld het probleem bij de klantenservice als alleen deze site niet werkt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord, een verouderde paginasessie of een automatische beveiliging tegen herhaald proberen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De beveiliging blokkeert na te veel pogingen achter elkaar.
• Je bent op een verouderde pagina ingelogd gebleven.
• De e-mailinbox waarin je de herstelmail verwacht, is vol of filtert post.

1. Stop met opnieuw proberen en wacht tot de blokkade vanzelf opheft.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je begon.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Wis de cookies van de site als de sessie blijft vastlopen.
9. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
10. Controleer of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters zet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet opheft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt meestal door een persoonlijke limiet die je eerder instelde, een verschil tussen je opgegeven gegevens en je betaalmethode, of een openstaande controle.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname overstijgt je ingestelde opnamelimiet.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van je account.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je probeert een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als dat mogelijk is.
3. Controleer of je naam en adres overeenkomen met je betaalmethode.
4. Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat.
5. Rond eerst een openstaande controle af.
6. Probeer daarna een lager bedrag over te maken.
7. Herhaal de opname met hetzelfde bedrag zodra de limiet is verhoogd.
8. Maak geen tweede account aan om de limiet te omzeilen.
9. Noteer de melding die je precies ziet op het scherm.
10. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet klopt.
11. Vraag na welke stap je nog moet afronden voordat de transactie doorgaat.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten correct lijken maar je storting of opname toch wordt geweigerd.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet daarna dat de controle blijft steken of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd. Dat komt meestal door een foto die wazig is, een verkeerd documenttype of een document waarvan de geldigheid is verstreken.

• De foto is onscherp of heeft een schittering.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op het document wijkt af van je account.
• Het bestandsformaat wordt niet ondersteund.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog nodig zijn.
2. Leg je document op een effen ondergrond met goed licht.
3. Maak een foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
6. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
7. Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PNG.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de bevestiging.
9. Vraag geen nieuwe controle aan voordat de vorige is afgerond.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet ziet welk document ontbreekt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de controle na herhaald uploaden blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache bijna altijd de boosdoener, dus begin daar. Een mislukte login komt vaak door een oud wachtwoord dat je elders al had gewijzigd. Stortingslimieten zijn meestal door jezelf ingesteld en blijven staan tot je ze aanpast. Opnames worden tegengehouden zolang er nog een controle openstaat. Documenten worden afgekeurd wanneer niet alle hoeken en tekst zichtbaar zijn. Na het oplossen van een blokkade helpt het om één browser en één betaalmethode te gebruiken.

De meest voorkomende oorzaak los je vooraf op door steeds dezelfde browser en dezelfde betaalmethode te gebruiken.