20Bet-appen: feilsøking for manglende bonus, tapt innskudd og sperrede beløp

Mange tror at pengene forsvinner når innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men ofte ligger beløpet i en midlertidig behandling hos banken. Det samme gjelder manglende bonus, som nesten alltid skyldes at vilkårene ikke er oppfylt eller at en kampanjekode ikke er lagt inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kommet inn på kontoen

Etter at du har registrert deg og satt inn penger, ser du at bonusen eller de gratis spinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen, og saldoen står uendret.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede brukt samme velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddet er under det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du logger inn på.

1. Logg inn på kontoen din via nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som en aktiv kampanje.
3. Finn kampanjekoden for velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt.
4. Gjør et nytt innskudd over minstegrensen med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Skriv koden i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
6. Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du sjekker bonusen.
7. Se etter gratisspinnene under bonusfanen, ikke under spillets egen side.
8. Husk at 20bet sports-innsatser kan ha egne regler for hvilke bonuser som gis.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene dine.

Du bør kontakte kundestøtten når innskuddet er registrert og koden er riktig, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt. 20bet hjelper deg med å spore opp kampanjen, og 20Bet app har en egen oversikt over aktive tilbud du kan sammenligne med.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens spillsaldoen fortsatt står på det gamle beløpet og ingen ny transaksjon dukker opp i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til en annen konto eller et annet kontonummer.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det pågår en behandling hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er under minstebeløpet og ble avvist i systemet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet med status.
3. Sjekk kontonummeret du brukte mot det som er registrert på kontoen.
4. Se om banken viser beløpet som reservert eller som fullført.
5. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
6. Prøv et lite innskudd med en annen godkjent metode for å se om det registreres.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
8. Ta skjermbilde av spillhistorikken som viser at innskuddet mangler.
9. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens du venter på svar.
10. Send begge skjermbildene til kundestøtten med kontonummeret ditt.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført overføring og innskuddet fortsatt ikke er på spillsaldoen etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per dag eller måned.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
• Innskuddet er under minstegrensen for metoden du valgte.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er brutt.
2. Del innskuddet i mindre beløp innenfor grensen.
3. Fordel uttaket over flere dager hvis dagsgrensen er nådd.
4. Bruk en betalingsmetode som har rom for beløpet du vil ta ut.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoprofilen hvis den mangler.
6. Sjekk om kontoen har en aktiv begrensning fra en tidligere sak.
7. Vent til en eventuell dagsgrense nullstilles før du prøver igjen.
8. Velg et beløp innenfor minste- og maksimumsgrensen for metoden.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du ble fortalt ved registrering.
11. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt kundestøtten når du har holdt deg innenfor grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen

På mobilen kan siden henge i lasteskjermen, spillene starter ikke, eller knappene reagerer ikke når du trykker.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne 20bet på nytt i en fersk fane.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av wifi og bruk mobilnettet i stedet, eller omvendt.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Test 20bet sports i nettleseren for å sjekke om bare kasinodelen feiler.
9. Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
10. Noter hvilke spill og hvilken side som feiler, og når det skjer.
11. Send notatene til kundestøtten hvis feilen vedvarer etter restart.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt cache og startet telefonen på nytt.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og bruk samme konto og betalingsmetode hver gang, da unngår du de fleste feilene med bonus, innskudd og grenser.