Luckyspins: innskudd, bonus og verifisering som ikke går som de skal

Klokken er 07:15, du har akkurat sendt et innskudd fra mobilen på vei til jobb, men beløpet står fortsatt ikke på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen behandles i flere ledd, og at casinoet først ser den når den er bekreftet av banken.

Innskuddet er trukket, men saldoen står stille

Du har fått trekk på kontoen, men spillersaldoen hos Luckyspins viser samme beløp som før. Årsaken er nesten alltid at overføringen er i en mellomtilstand mellom bank og casino.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av banken ennå.
• Du brukte et annet kontonummer eller navn enn det som står på spillerkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
• Du har flere spillerkontoer, og beløpet havnet på en annen konto.
• Nettleseren mistet forbindelsen mens betalingen ble sendt.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsloggen din.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i casinoet.
7. Bruk livechat eller e-post og send med skjermbildene.
8. Oppgi nøyaktig beløp, klokkeslett og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Unngå å sende et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
11. Hvis banken har reservert beløpet, kan det frigjøres automatisk.
12. Vent til du har fått bekreftelse før du spiller videre med beløpet.
13. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket, men fortsatt ikke synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene er ikke lagt til kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn penger.

• Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet var under det tilbudet krever for å utløse bonusen.
• Du brukte en betalingsmåte som er unntatt fra kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er lastet inn.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo eller som en aktiv kampanje.
3. Les hvilke innskuddsbeløp og betalingsmåter som kvalifiserer.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
5. Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
6. Bruk livechat og oppgi kampanjekode hvis du fikk en slik.
7. Send skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen.
8. Forklar hvilken bonus du forventet og når du satte inn pengene.
9. Ikke omsett videre før support har svart, slik at du ikke mister retten til bonusen.
10. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
11. Be support bekrefte hvilke betingelser som eventuelt ikke ble oppfylt.
12. Kontakt support hvis innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

KYC stopper deg eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at verifiseringen ikke er godkjent. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen navneform.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere filer er slått sammen til én og blir uleselig.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Bruk originalen, ikke en utskrift eller skjermbilde.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er tydelige.
5. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
6. Last opp dokumentene én og én, ikke som en samlet fil.
7. Bruk filformater som support oppgir at de godtar.
8. Send inn på nytt og noter deg når du sendte.
9. Følg med på status i profilen din.
10. Ikke send inn nye dokumenter før du har fått svar på de forrige.
11. Hold deg til den ene kontoen du har registrert.
12. Kontakt support hvis du har sendt godkjente dokumenter to ganger og statusen fortsatt er uendret.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det kan skyldes både spillerens egne grenser og regler som følger av kontoen.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning.
• Du har flere uttak som til sammen passerer en grense.
• En bonus er aktiv og blokkerer uttak før omsetningskravet er oppfylt.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en pågående bonus som låser saldoen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Vent til eventuelle aktive bonuser er ferdig omsatt.
5. Se om grensen er selvvalgt og kan endres, men husk at skjerpede grenser ofte ikke kan oppheves med en gang.
6. Sjekk kontoutskriften for å se om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
7. Bruk betalingsmåten som ble brukt ved innskudd, der det er mulig.
8. Noter deg nøyaktig hvilken melding du får når grensen slår inn.
9. Ta skjermbilde av meldingen og av saldoen.
10. Send skjermbildet til support sammen med hva du prøvde å gjøre.
11. Spør hvilken grense som gjelder for kontoen din akkurat nå.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil og du ikke har aktive bonuser eller selvvalgte grenser som forklarer den.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke saldo, aktive bonuser og kontonavn før du setter inn penger – da oppdager du avvik før de blir en sak.